做群管理的，最怕的就是凌晨。上周五夜里两点，群里一个老会员发了句"上分 500"，然后人就下线睡觉去了。按群里的规矩，这种消息一分钟内就得有人接。
可那晚值夜的是老蒋。他白天要上班，晚上顺手帮忙看群，两点早就睡熟了。消息就那么挂在群里，四十分钟没人碰。
两点四十，客人等够了，甩下一句"不用了，退了"，直接退群。走之前还撂话：连句上分都没人理，这群没法待。第二天群主翻记录才发现，这位客人拉来的两个朋友，前后脚也跟着退了。
群主找老蒋谈，老蒋也委屈：我又不能 24 小时不合眼。头一天盯到凌晨三点，第二天工厂的活还干不干？这话挑不出毛病，毛病出在人盯人这个模式本身——夜里最忙的时段，恰恰是人最熬不住的时段。
算下来，一个客人退群，带走两个朋友，一个月流水少了两万多。就因为那四十分钟没人接话。
群里的活跃高峰偏偏在夜里十一点到凌晨三点，可管理员也是人。有群主试过三个人排班轮守，一个月下来人熬垮了，凌晨还是漏。不少群不是死在白天，是死在凌晨没人接的那半小时。
后来这个群把夜场交给了算账机器人。会员在群里喊一句上分，机器人秒回，半夜两点和下午两点一个速度，自动记账、自动改余额，全程不用人碰。到点的自动结算照常跑完，账目实时同步。老蒋早上起来看一眼日报就行，凌晨那段，机器人比人盯得稳。
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